한국 소비자 현지화: 해외사업팀이 착수 전에 요구할 승인·자료·범위 결정서

우선 결정해야 할 것은 '무엇'을 누구에게 '어떤 수준'으로 전달할지에 대한 명확한 규정입니다. 타깃 소비자 정의(연령대, 지역, 플랫폼), 현지화 대상 콘텐츠 범위(텍스트·이미지·상품설명·광고 캠페인), 데이터 범주(개인식별정보 포함 여부)를 문서화하고 고객 책임자 서명을 받으십시오. 또한 해당 자료의 소유권 및 재사용 조건, 제3자 제공 허용 여부를 사전 결정해야 중복작업과 분쟁을 방지합니다.

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승인 조건에는 최소한 다음을 포함시킵니다: 비밀유지계약(NDA) 적용 범위와 기간, 개인정보 처리 기준(수집·저장·이관·파기 절차), 접근 권한자 목록, 보안 등급(내부용·제한공개·공개)별 취급 지침, 최종승인 권한자와 검수 절차. 이 항목들이 서면으로 합의되지 않으면 착수 불가로 하십시오.

자료 전달 방식과 저장 위치를 선결해야 합니다. 민감 자료는 암호화된 전송 채널과 고객 지정 저장소만 허용하고, 외부 클라우드 사용 시 고객 사전 승인을 받습니다. 원본과 작업복사본의 구분, 버전 관리 규칙, 접근 로그 보관 기간을 명시해 누가 언제 어떤 파일을 열람했는지 검증 가능하도록 하십시오.

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회수와 폐기 절차는 작업 종료 시점과 조건을 명시합니다. 계약 종료 후 고객이 요구하면 원본 포함 모든 자료를 즉시 반환하거나 지정한 방식으로 영구 삭제하며, 삭제 증빙(삭제 로그·스크린샷·해시값)을 제출하는 절차를 약정합니다. 개인정보는 비식별화 또는 지정된 보존 기간 후 안전하게 파기하는 규정을 추가해야 합니다.

프로젝트 일정은 변경 가능성을 전제로 하되 '변경 마감선'(freeze date)을 설정하십시오. 마감선 이후의 변경 요청은 범위 재협상, 우선순위 재조정 또는 추가 비용 부과 대상으로 규정합니다. 마감선은 핵심 산출물(베타 테스트 일정·대외 공표일 등)에 맞춰 역산해 정합니다.

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대체안은 세 가지 레벨로 준비하십시오: 1) 범위 축소(핵심 항목만 우선 수행), 2) 리소스 추가(추가 인력·단기 외주 투입으로 일정 유지), 3) 일정 연장(고객 승인으로 마감선 조정). 각 대체안의 비용·리스크·검수 기준을 사전에 명시해 변경 시 즉시 적용 가능하도록 하십시오.

서비스 범위에는 마켓 리서치 요약, 현지용 텍스트 로컬라이제이션, 번역 메모리 관리, 사용자 인터뷰 요약과 베타테스트 피드백 정리, 현지 규정·표준 체크리스트 제공을 포함합니다. 법적 검토·세무 자문·원천 기술 구현 등은 명시적으로 제외하고, 필요한 경우 고객이 지정한 전문 자격사와의 협업으로 처리합니다.

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검수 가능한 산출물은 계약서에 명시해 분쟁을 예방하십시오. 예로: 현지화 체크리스트(버전 포함), 소스 파일(원문 및 번역본), TM/용어집, UX 텍스트 라인별 검수표, 인터뷰·테스트 로그, 삭제·회수 증빙 등이 있습니다. 납품물은 파일 포맷·버전·검수기준을 명시해 고객이 직접 확인할 수 있게 하십시오.