고객 여정 조사

중견기업 해외사업팀이 첫 해외 거래를 구체화할 때, 고객 여정 조사는 단순한 견적 수집이 아니다. 일정 불확실성과 문화 차이를 외교적으로 조율하면서 ‘누가 무엇을 책임지는가’에 초점을 맞춰 본사·현지 파트너·전문 자격사의 역할 범위를 먼저 비교하고, 현장 동선과 질문 목록을 기준으로 업체를 선별해야 한다.